Dostali jste od dodavatele energií nabídku, která přišla přesně ve chvíli, kdy jste se chystali odejít? Není to náhoda. Říká se jí retenční nabídka a na první pohled vypadá jako výhodná záchrana. Ve skutečnosti ale může skrývat řadu pastí. V tomto článku vysvětlujeme, co za ní stojí, proč se vám nemusí vyplatit a jak vám eCENTRE pomůže vybrat skutečně výhodně.
Co je retenční nabídka a odkud pochází tento pojem?
Pojem retence pochází z latiny (retentio = zadržení). V obchodním světě označuje snahu udržet zákazníka. Jakmile tedy podáte výpověď smlouvy nebo začnete jednat o změně dodavatele, stávající dodavatel vám zpravidla do několika dní zavolá nebo napíše a nabídne lepší cenu, bonus nebo jiné zvýhodnění. Zdánlivě nic neztrácíte, naopak dostáváte víc, než jste měli. Ale je to skutečně tak?
Kdy a jak retenční nabídka přichází?
Retenční nabídka nejčastěji přichází ve chvíli, kdy podáte výpověď smlouvy. Dodavatel ji obdrží, a ještě před uplynutím výpovědní doby vás kontaktuje s výhodnějším produktem, a to telefonicky přes zákaznickou linku nebo obchodního zástupce, e-mailem nebo dopisem. Nabídka přitom mívá omezenou platnost, čímž v zákazníkovi záměrně vyvolává pocit naléhavosti a tlak na rychlé rozhodnutí. Proto nikdy nic nepodepisujte hned na místě ani pod nátlakem a vždy si vyžádejte nabídku písemně, abyste měli čas ji v klidu porovnat.
Kde se skrývají rizika retenční nabídky?
Zde je jádro věci. Retenční nabídka může být výhodná, ale nemusí. A rizik je hned několik:
1. Komunikujete jen s jedním dodavatelem
Zatímco na trhu soupeří desítky dodavatelů a akviziční ceny (nabídky pro nové zákazníky) jsou tlačeny dolů konkurencí, retenční nabídka přichází od jediného subjektu. Nemáte s čím srovnávat, a to je přesně to, na co dodavatelé spoléhají.
2. Hrozí sankce za smlouvu s novým dodavatelem
Pokud jste mezitím již podepsali smlouvu s novým dodavatelem a rozhodnete se přijmout retenční nabídku a zůstat, novou smlouvu je potřeba ukončit. To nemusí být vždy zdarma. Podle ERÚ platí, že pokud jste smlouvu o dodávce elektřiny uzavřeli distančně nebo mimo obchodní prostory dodavatele, máte jako spotřebitel zákonnou ochranu. Konkrétně můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího podpisu, nebo ji vypovědět až do 15. dne od zahájení dodávky bez jakékoliv sankce. Výpovědní doba pak činí 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Pokud ji však vy, nebo nový dodavatel včas nevypovíte, bude vám účtovaná pokuta.
3. Retenční cena nemusí být fixovaná
Zdánlivě nižší cena může být platná jen po omezenou dobu nebo se může volně měnit. Pokud smlouva neobsahuje fixaci ceny, může vám dodavatel cenu zvýšit a vy skončíte zpět na původní nevýhodné sazbě.
4. Smlouva může obsahovat automatické prolongace
Pozor také na automatické prolongace. Některé smlouvy se po uplynutí sjednané doby automaticky prodlouží, pokud je včas nevypovíte. Vždy si proto pečlivě přečtěte smluvní podmínky.
5. Ztratíte přehled o trhu
Přijetím retenční nabídky přestanete aktivně sledovat trh. A ten se mezitím může výrazně změnit. Vy ale zůstanete vázáni u jednoho dodavatele za podmínek, které před rokem vypadaly skvěle.
6. Skočíte zpět do nevýhodné ceny
Jakmile vám skončí smlouva s retenčním ceníkem, nechá vás obvykle dodavatel spadnout na velmi nevýhodný základní ceník, který bývá zpravidla nejdražší.
Pro rychlou orientaci jsme rozdíly shrnuli do přehledné tabulky:
Zdroj: Vlastní zpracování
Jak postupovat, aby vás retenční nabídka nepřekvapila?
Existuje jednoduchý postup, jak se vyhnout nejčastějším chybám:
- Pokud vás stávající dodavatel osloví s retenční nabídkou po podpisu nové smlouvy, nejprve zjistěte, jak novou smlouvu ukončit a zda vám hrozí sankce.
- Vždy si vyžádejte nabídku v písemné podobě a pečlivě si přečtěte podmínky, zejména dobu fixace, výpovědní podmínky a automatické prolongace.
- Srovnejte nabídku s aktuálním trhem. Nejlépe s pomocí nezávislého porovnání.
Jak vám pomůže eCENTRE?
V eCENTRE spravujeme energie pro stovky domácností a firem a retenční nabídky řešíme s klienty pravidelně. Z praxe víme, že krátkodobě lákavá cena velmi často po skončení akční doby spadne do nevýhodného základního ceníku na dobu neurčitou. Jenže v záplavě e-mailů a oznámení si změny většina lidí nevšimne a za čas znovu přeplácí, aniž by o tom věděla.
Průměrně takovým klientům napočítáme úsporu 12 tisíc korun ročně. A to jen proto, že jsme si změny všimli za ně.
Pokud dostanete retenční nabídku od svého dodavatele, nemusíte ji posuzovat sami. Stačí nám ji přeposlat a my vám řekneme, co platí po skončení akce a jestli se vám to skutečně vyplatí dlouhodobě. A pokud s námi ještě nespolupracujete, stačí nám poslat vaše vyúčtování a my se postaráme o zbytek. Zjistíme, kde ušetříte, a vyjednáme za vás ty nejlepší podmínky.
S eCENTRE máte jistotu dlouhodobě výhodných cen, nejen na začátku. Pohlídáme výročí smluv, změny ceníků i to, aby vás žádný dodavatel nepřekvapil. Administrativa je na nás, výsledek je váš.
Zdroj: https://eru.gov.cz/, https://www.finance.cz/, https://cnn.iprima.cz/
